OC kosmetyczki, fryzjera i studia beauty: co obejmuje

OC kosmetyczki, fryzjera i studia beauty dotyczy szkody wyrządzonej klientowi podczas zabiegu albo w związku z usługą. Chodzi o podrażnienie skóry, poparzenie, uszkodzenie paznokcia, zniszczoną odzież i sprzęt klienta. Polisa nie jest obowiązkowa z mocy ustawy, ale wymaga jej coraz więcej umów najmu, sieci franczyzowych i organizatorów szkoleń. Zakres zależy od rodzaju zabiegów, używanego sprzętu i miejsca pracy.

W tym temacie: Przegląd ubezpieczeń

Za co odpowiada kosmetyczka, fryzjer i studio

Podstawowa odpowiedzialność dotyczy czynności wykonywanej na kliencie. Przy kosmetyczce to zabieg pielęgnacyjny, depilacja, manicure, pedicure albo praca z urządzeniem. Przy fryzjerze koloryzacja, trwała ondulacja, strzyżenie i prostowanie. Przy studiu beauty dochodzą zabiegi na twarz, ciało i paznokcie, często z użyciem kosmetyków aktywnych.

Szkoda może dotyczyć zdrowia klienta albo jego mienia. Reakcja alergiczna po farbie, oparzenie po zabiegu laserowym, przebarwienie po peelingu i zniszczona bluzka to różne roszczenia. Jedno wynika z czynności, drugie z rzeczy pozostawionej w salonie, trzecie z produktu użytego podczas usługi.

Nie każda polisa obejmuje wszystkie trzy wątki. OC zawodowe odpowiada na błąd w czynności, OC działalności na szkodę związaną z prowadzeniem firmy, a ubezpieczenie mienia na sprzęt i lokal. Sprawdź, który zakres masz, zanim klient zgłosi reklamację. Zawody i czynności objęte ochroną zbiera strona OC zawodowe.

Osobno zapytaj o szkodę wyrządzoną przez osobę, która pracuje w salonie, ale nie jest właścicielem. Przy umowie o pracę odpowiedzialność może rozkładać się inaczej niż przy współpracy B2B. Jeśli wynajmujesz fotel innej kosmetyczce, ustal, czy jest ubezpieczona i czy Twoja polisa obejmuje jej klientów.

Zabiegi i sprzęt, które zmieniają zakres

OWU zwykle opisuje czynności objęte ochroną. Przy kosmetyczce znaczenie ma to, czy wykonuje zabiegi inwazyjne, czy tylko pielęgnacyjne. Mikrodermabrazja, mezoterapia, peeling chemiczny i praca z igłą to inne ryzyko niż nałożenie maseczki. Jeśli rozszerzasz usługi, sprawdź, czy polisa nadal je obejmuje.

Sprzęt elektryczny i optyczny wymaga osobnego opisu. Laser, IPL, urządzenie do fali radiowej i lampa UV mają własne zasady bezpieczeństwa. Ubezpieczyciel może pytać o certyfikat urządzenia, szkolenie i procedurę testu na skórze. Brak dokumentacji bywa podstawą do odmowy, gdy klient zgłosi poparzenie.

Fryzjer ma inne ryzyko: farby, rozjaśniacze, prostownice i nożyczki. Reakcja uczuleniowa po farbie bywa trudna do przewidzenia, dlatego znaczenie ma test uczuleniowy i zgoda klienta. W OWU sprawdź, czy ochrona obejmuje szkodę z produktu, którego klient dostarczył sam.

Kosmetolog pracujący z produktami aktywnymi powinien sprawdzić wyłączenia dotyczące zabiegów poza kwalifikacjami. Jeśli wykonujesz zabieg, do którego nie masz szkolenia, polisa może nie zadziałać. Podobnie bywa przy zabiegach wykonywanych mimo przeciwwskazań, o których wiedziałeś.

Przy sprzęcie dochodzi pytanie o mienie. Zniszczony aparat, uszkodzona lampa albo zalany fotel to szkoda w majątku firmy, nie w zdrowiu klienta. Ubezpieczenie mienia odpowiada na inne pytanie niż OC zawodowe i warto mieć oba wątki uporządkowane.

Dokumentacja zabiegu też ma znaczenie. Zgoda klienta, wywiad o uczuleniach, użyte produkty i parametry urządzenia pomagają odróżnić błąd w czynności od reakcji, której nie dało się przewidzieć. Jeśli klient przychodzi z własnym kosmetykiem, zapisz to w karcie. Przy sporze liczy się wersja, którą da się potwierdzić zapisem, a nie pamięć po kilku miesiącach.

Wymóg z umowy najmu i sieci

Właściciel lokalu często wymaga OC w umowie najmu. Chce mieć pewność, że szkoda w salonie albo w częściach wspólnych nie wróci do niego. Certyfikat pokazuje sumę, zakres i okres ochrony. Sprawdź, czy najemca ma być dodatkowym ubezpieczonym, czy wystarczy dokument potwierdzający polisę.

Sieć franczyzowa może narzucać minimalną sumę i zakres. Standard bywa wyższy niż w jednoosobowym salonie, bo marka chce chronić klientów w każdym punkcie. Przeczytaj umowę franczyzy i sprawdź, czy polisa obejmuje wszystkie zabiegi oferowane w salonie.

Przy pracy w cudzym lokalu ustal, kto odpowiada za szkodę w wyposażeniu. Jeśli korzystasz z fotela, lampy i aparatury właściciela, Twoja polisa może nie obejmować tego mienia. Osobno sprawdź OC działalności, bo ono dotyczy szkód związanych z prowadzeniem firmy, w tym w miejscu pracy.

Umowa o pracę i współpraca B2B dają inne punkty wyjścia. Przy etacie pracodawca może mieć polisę grupową, ale nie zawsze obejmuje ona Twoje samodzielne zabiegi. Przy B2B to Ty odpowiadasz za certyfikat i zakres. Zapytaj, kto widnieje w polisie i czy Twoje nazwisko jest w dokumencie.

Co przygotować do rozmowy

• listę zabiegów i usług, które wykonujesz,
• informację o sprzęcie: laser, IPL, urządzenia elektryczne,
• rodzaj umowy: etat, B2B, najem fotela, franczyza,
• wymagania z umowy najmu albo sieci,
• informację, czy pracujesz sama, czy z innymi osobami,
• przybliżony przychód i liczbę klientów,
• obecną polisę i historię reklamacji,
• informację o szkoleniach i certyfikatach.

Do rozmowy dołóż wzór umowy najmu i wymagania franczyzy. Jeśli rozszerzasz usługi o nowy zabieg, zaznacz to od razu. Przy pracy z klientami z wrażliwą skórą opisz procedurę testu i zgody.

Najczęstsze pytania

Czy OC kosmetyczki jest obowiązkowe?

Nie z mocy ustawy. Wymóg może wynikać z umowy najmu, franczyzy albo regulaminu szkolenia. W praktyce coraz więcej salonów musi przedstawić certyfikat.

Czy polisa obejmuje reakcję alergiczną klienta?

Zależy od OWU i od tego, czy zabieg był wykonany zgodnie z procedurą. Sprawdź wyłączenia dotyczące produktów i przeciwwskazań.

Czy OC zawodowe pokrywa sprzęt salonu?

Zwykle nie. Sprzęt i lokal to mienie firmy, a nie szkoda wobec klienta. Sprawdź osobno zakres OC działalności i ubezpieczenia mienia.

Czy fryzjer potrzebuje innej polisy niż kosmetyczka?

Zakres bywa podobny, ale OWU opisuje czynności. Koloryzacja, prostowanie i praca z rozjaśniaczem mogą mieć własne warunki. Sprawdź, czy Twoje usługi są w dokumencie.

Zacznij od listy zabiegów i umowy najmu, bo one wyznaczają zakres, którego oczekuje właściciel lokalu. Potem sprawdź, czy OWU obejmuje sprzęt, produkty i osoby pracujące w salonie. Rozmowę prowadzę online, a spotkanie osobiste jest możliwe po umówieniu. Termin wybierzesz na stronie konsultacji.